Müşteri Vatandaşlık Davranışı

Müşteri Vatandaşlık Davranışı; Hem İşletmeleri, Hem De Öteki Müşterileri Etkileyen, İşletme Türlerinde Farklı Nedenlerle Ve Öncüllerle Ortaya Çıkabilen Ve Değişik Sonuçlar Doğurabilen, Günümüz İşletmelerinin Mutlaka Kontrol Altına Alması Gereken Bir Unsurdur. Müşteri Vatandaşlık Davranışının Bir Rol-Dışı Davranış, Yani Müşterin Ödül Beklemeksizin Gerçekleştirdikleri Bir Davranış Türü Olması Belirlenmesini Zorlaştırmaktadır. Ödül Yoluyla Kontrol Edilebilen Davranışlar Müşteri Vatandaşlık Davranışı Olmaktan Çıktığı İçin İşletmelerin Bugüne Kadarki Bilindik Puan Toplama, İndirim Kazandırma, Ayrıcalık Sunma Gibi Araçların Dışında Farklı Araçlarla Bu Davranışı Uyandırabilme Ve Denetleyebilme Yetisini Elde Etmesi, Hedef Kitle Ve Müşteriler Üzerinde Ayrıntılı Araştırmalar Yapmayı Gerektirir.